أداره الجودة

نظام اداره الجودة

يُعرَّف نظام إدارة الجودة بأنّه نظام رسمي يُوثق العمليات التجارية والإجراءات اللازمة لإنشاء وتقديم المنتجات أو الخدمات للعملاء، وبالتالي زيادة رضا العملاء من خلال جودة المنتج العالية؛ ممّا يُحقق سياسات وأهداف الجودة، حيث يُساعد نظام إدارة الجودة في تنسيق أنشطة المؤسسة وتوجيهها لتلبية متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية، وتحسين فعاليتها وكفاءتها على أساس مستمر.[١]

مزايا نظام إدارة الجودة الآتي:

[١] تلبية متطلبات العميل؛ ممّا يساعد على غرس الثقة في المنظمة، ويُؤدي بدوره إلى المزيد من العملاء؛ وبالتالي المزيد من المبيعات. تلبية متطلبات المنظمة، والتي تضمن الامتثال للوائح، وتوفير المنتجات والخدمات بأكثر الطرق فاعلية من حيث التكلفة والموارد. تحديد العمليات وتحسينها ومراقبتها. تقليل الهدر. منع الأخطاء. خفض التكاليف. تسهيل وتحديد فرص التدريب. إشراك الموظفين. تحديد الاتجاه على مستوى المنظمة. التعبير عن الاستعداد لتحقيق النتائج.

يُبنى نظام إدارة الجودة على المبادئ الآتية

:[٣] التركيز على العميل يجب على المنظمات أن تسعى جاهدة لفهم عملائها الحاليين والمستقبليين؛ لتلبية متطلباتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل، وهذا هو التركيز الأساسي في نظام إدارة الجودة الذي يقود لنجاحات طويلة الأمد، فمن المهم كسب زبائن جدد، ولكن من المهم أيضًا الحفاظ على الزبائن الحاليين من خلال التكيف مع احتياجاتهم المستقبلية، حيث تشمل الفوائد الرئيسية لتكوين علاقات جيدة مع العملاء زيادة الحصة السوقية وزيادة الإيرادات، فضلاً عن تحسين ولاء العملاء.[٣]

 القيادة يعتمد تنفيذ مبدأ القيادة في مكان العمل على وجود رؤية راسخة للعمل، بالإضافة إلى القادة المناسبين لتعزيز هذه الرؤية لبقية أعضاء الفريق، فالمهمة التي تأتي من قيادة قوية ضرورية لتُثبت أنّ جميع من في المنظمة يفهمون ما تريد الوصول إليه.

[٣] مشاركة العاملين من الضروري التأكد من أنّ فريقك متحمس ومشارك، ليس فقط في مسؤولياته اليومية؛ ولكن أيضًا في الشركة ككل، ولكي يحدث هذا؛ يحتاج الموظفون إلى فهم أهمية دورهم، وكيف يتناسب مع أهداف الشركة الأوسع، بالإضافة إلى تحمل المسؤولية عن أي مشاكل قد تُعيقهم عن أداء عملهم بأفضل ما لديهم من قدرات.